范会理:有温度的美好家

摘要:北京时间20200716关于【范会理:有温度的美好家】的具体情况和说明,让www.haitianshuiwu.com.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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编者按:他们持续建设发展社区,他们坚守战疫第一道防线,他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城,推出《见地》人物系列之“对话物业人”,一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。

本期对话嘉宾:

中铁建物业管理有限公司副总经理、成都分公司总经理范会理先生。

撰文丨银涛

出品丨乐居财经

中国铁建物业隶属于中国铁建地产,国家物业一级资质,从成立起九年间高速发展,管理项目遍布京津翼、长三角、大湾区、成渝经济圈等城市群。中国铁建物业以高端项目、商业项目运营管理的卓越口碑,在物业行业被称道。同时也显著提升了中国铁建地产开发产品的软实力,业主肯定程度极高。

乐居财经专访到中国铁建物业管理有限公司副总经理、成都分公司总经理范会理先生,对中国铁建物业的完整服务体系进行深度了解,剖析其深得业主支持的秘籍。目前中国铁建物业成都区域管理项目14个项目,在战“疫”中,中国铁建物业如何积极应对、严防严控,如何根据疫情的变化进行物业工作的部署和调整?

疫情考验 带来良性互动

因疫情中国物业行业面临极大的考验,同时也因疫情物业工作的各个方面都被格外关注,物业管理的服务品质立判高下。

谈及疫情期间的防控,范会理实干派的风格体现得淋漓尽致,从初期防疫物资筹措、社区消杀、出入管控、服务业主采买等等方面,中国铁建物业成都团队制定并执行防疫“十步定律”,对所管理的项目进行严防死守。

对于防控期间的艰难、辛苦和汗水,他没有展开细节,提到“最令人感动之一应该是,中国铁建物业员工们毫无怨言的自我奉献和坚守。”范会理回忆起这场战“疫”很是动容,从疫情初期全员即刻取消休假到这几个月在岗位的坚持,却不提回报。中国铁建物业项目经理全部驻扎各个小区,项目细节巡查、防疫物资调配、与社区的及时信息互通等工作有条不紊。同时,范会理及其管理团队对一线物业工作人员的走访、慰问和关怀一直持续,关注物业一线的防疫措施保护程度和心理疏导。“保证员工的安全,是保证业主安全的基础。”在基础保障之上,中国铁建物业的“十步定律”中,还对小区隔离业主、独居老人、行动不便业主进行每日联络慰问、采买代购、送货上门,目前包裹代送服务已超万件。同时,在疫情采买不便时,2月初中国铁建出资超40万启动“生鲜菜篮 铁建行动”业主专项生鲜配送计划,为约8000户常住业主家庭提供万斤蔬菜。

服务是软实力 打造有温度的生活

“优质的物业服务,是产品的软实力。”范会理提到中国铁建物业的“初心”——为了维护和提升中国铁建的品牌力。而集团对中国铁建物业的考核和要求也不是以盈利为目的,重点在于服务指标的完成度和业主的满意度。“所以我们花了很多成本做物业服务的品质提升。”范会理举例到,西派国际社区单元定期更换时令花卉,小区大修、外墙修补等全部由铁建集团出资,到目前为止没有启用过公共维修基金。物业服务提升品牌软实力,品牌力提升带来产品的附加值。同时业主房屋后期的保值增值,也依赖于优质品牌物业经年累月的服务。

根据中国铁建地产开发的不同产品线,物业分类了三大服务标准——“乐享家”、“悠享家”和“尊享家”。“乐享家”针对铁建国际系等刚需产品线,配备项目管家服务;“悠享家”针对改善系产品线,与黄金管家合作,项目管家皆由其培训、考核、授牌后服务于项目;“尊享家”针对铁建的合院、西派系产品线,目前已与荷兰管家学院达成合作,提升项目管家服务标准。

中国铁建为了让业主体验“让家的感觉更好”,提出“三好服务目标”——好产品、好服务、好邻居。在项目开发产品设计阶段,物业根据自身服务业主的经验和对业主需求理解的角度,与地产探讨更符合居住和使用习惯的产品细节;在交房阶段,物业公司在交房前以业主的角度进行“试验收”,尽可能的提出问题整改后,再由业主收房,从而让交房过程更加顺畅、提升业主的满意度。——即为“好产品”。在业主居住期,中国铁建物业则按照服务标准进行日常管理和服务,为业主居住便利性主动思考从而增加服务细节。为丰富业主的邻里交流,“好邻居”是中国铁建物业打造的社区文化活动。各类运动、书法等社区社团活动,增进邻里间的沟通、互动,有共同话题、兴趣的业主间交流渠道搭建,让业主在社区的居住体验不再是钢筋水泥隔开的冰冷,而是有圈子、有朋友、有互动的温情社区生活。“这是业主在实际居住中,非常关注的部分。”范会理详细分析后总结到。

物业的智能化与资产化运营

“智能化和资产运营化,是物业行业发展的未来趋势。”范会理认为。

中国铁建项目开发中越来越多的使用智能化的居住产品和设计,智能化交付标准已经是高端项目的标配。“除了业主通过智能化设备与物业间联系打通,在小区的管理中也在逐渐实现智能化。”范会理提到中国铁建物业的智能化步伐,社区入口的人脸识别、公共绿化区域的喷淋浇灌系统、社区空气质量检测系统等都是项目开发中开始标配的智能化设备。特别值得一提的是,小区设备房BI系统的实时监控、安全值设定,不仅实现手机终端的实时查询,而且可以预警设备风险,为巡检、检修提供更准确的数据基础。停车场的激光智能识别、无人化管理普遍实现后,无感式停车交费支付功能也在逐步实现,先是智慧社区从而向智慧城市的目标迈进。

“品牌物业不断扩大管理面积,物业管理工作实质上就逐渐在向物业经营过渡。”范会理从事物业行业工作十几年,他认为随着管理的物业社区数量和面积的增加,资产运营化是行业趋势,物业公司未来将是资源整合的平台形象与业主链接,社商、养老、O2O等产业资源都会进入物业资源运营平台,也将为业主提供更便利的生活方式。在美好生活居住构建的大环境下,业主对生活品质、居住服务也会延展出更多的需求。但物业企业资产运营化的前提是,业主首先要对物业服务认可,对物业品牌有信赖感,从而衍生附加值的服务和资源链接才会为业主所接受。

品牌物业的价值在今年特别凸显,中国铁建物业在日复一日坚持基础服务品质的时,也在这个契机积极思考,如何扩大增值服务的生态圈、布局新业务以及加快推进智慧社区的建设。

以下是乐居财经与范会理对话的内容精选

乐居财经:您认为物业工作在今年疫情的不同过程中面临了哪些考验?物业人是如何坚守的?

范会理:这次疫情对所有小区的物业都是一个考验,中铁建物业也同样面临了很多难题。突发疫情之初,筹措防护物资的难度很大,但保证员工的安全,是保证业主安全的基础。只要有物资虽然高价采买也要保障一线物业人的安全,同时也对缺防疫物资的业主免费发放。由于传染性强,部分员工家属不同意员工外出工作,以免受到传染。特别是接触客户的一线岗位,如保洁、保安、客服前台人员等。为保证疫情期间工作正常开展,物业公司需要增加安排人员进行关爱、心理辅导,鼓励员工上班,以保证小区正常的生活环境。

中国铁建物业成都公司打造防疫“十步定律”,对所管理的项目进行严防死守:增加园区内消毒频次、专设废弃口罩回收站、出入管控、工程设备运行保障、设立独立的隔离区域、设置出入消毒区域、疫情宣传与引导保障、便民服务台配备防疫物资、为业主采买、增值服务,比如快递消毒、免费打印等。

乐居财经:在中铁建物业人的工作中,有物业人与业主间有哪些令人动容的抗疫故事?

范会理:最令人感动之一应该是,中国铁建物业员工们毫无怨言的自我奉献和坚守。从疫情初期全员即刻取消休假到这几个月在岗位的坚持,却不提回报。中国铁建物业项目经理全部驻扎各个小区,项目细节巡查、防疫物资调配、与社区的及时信息互通等工作有条不紊。一日容易,百日难,一线物业人几个月的持续消杀、业主服务,有些员工主动请缨到项目值班,疫情期间人员紧张,一上就是半个多月无休。

业主对物业工作认可度提升,也让物业人特别感动。疫情的考验拉近了业主和物业的距离,而业主的认可主要体现在两个方面,近几个月物业费的交费和预交费比例大幅度提升,同时很多业主自发的捐防疫物资感谢一线物业人员的坚守和付出。铁建锦江国际花园一位业主疫情期间执意要捐8000元现金给物业,在物业方婉拒后仍然坚持,物业不得不收下要给业主折算成物业费抵扣,业主也不同意。业主就是想感谢自己小区一线物业人的辛苦付出。业主和物业之间的良性互动增加,也是对物业工作的极大肯定。

乐居财经:中铁建物业是怎么样一套完整体系的服务模式呢?

范会理:根据中国铁建地产开发的不同产品线,物业分类了三大服务标准——“乐享家”、“悠享家”和“尊享家”。“乐享家”针对铁建国际系等刚需产品线,配备项目管家服务;“悠享家”针对改善系产品线,与黄金管家合作,项目管家皆由其培训、考核、授牌后服务于项目;“尊享家”针对铁建的合院、西派系产品线,目前已与荷兰管家学院达成合作,提升项目管家服务标准。

中国铁建为了让业主体验“让家的感觉更好”,提出“三好服务目标”——好产品、好服务、好邻居。在项目开发产品设计阶段,物业根据自身服务业主的经验和对业主需求理解的角度,与地产探讨更符合居住和使用习惯的产品细节;在交房阶段,物业会在交房前以业主的角度进行“试验收”,尽可能的提出问题整改后,再由业主收房,从而让交房过程更加顺畅、提升业主的满意度。——即为“好产品”。在业主居住期,中国铁建物业则按照服务标准进行日常管理和服务,为业主居住便利性主动思考从而增加服务细节。为丰富业主的邻里交流,“好邻居”是中国铁建物业打造的社区文化活动。各类运动、书法等社区社团活动,增进邻里间的沟通、互动,有共同话题、兴趣的业主间交流渠道搭建,让业主在社区的居住体验不再是钢筋水泥隔开的冰冷,而是有圈子、有朋友、有互动的温情社区生活。

乐居财经:住宅产品日趋智能化,中铁建物业管理如何实践科技智慧化呢?

范会理:中国铁建项目开发中越来越多的使用智能化的居住产品和设计,智能化交付标准已经是高端项目的标配。除了业主通过智能化设备与物业间联系打通,在小区的管理中也在逐渐实现智能化。中国铁建物业的智能化,社区入口的人脸识别、公共绿化区域的喷淋浇灌系统、社区空气质量检测系统等都是项目开发中开始标配的智能化设备。特别值得一提的是,小区设备房BI系统的实时监控、安全值设定,不仅实现手机终端的实时查询,而且可以预警设备风险,为巡检、检修提供更准确的数据基础。停车场的激光智能识别、无人化管理普遍实现后,无感式停车交费支付功能也在逐步实现,先是智慧社区从而向智慧城市的目标迈进。

乐居财经:您认为未来行业发展的方向和趋势?

范会理:智能化和资产运营化,是物业行业发展的未来趋势。品牌物业不断扩大管理面积,物业管理工作实质上就逐渐在向物业经营过渡。随着管理的物业社区数量和面积的增加,资产运营化是行业趋势,物业公司未来将是资源整合的平台形象与业主链接,社商、养老、O2O等产业资源都会进入物业资源运营平台,也将为业主提供更便利的生活方式。在美好生活居住构建的大环境下,业主对生活品质、居住服务也会延展出更多的需求。但物业企业资产运营化的前提是,业主首先要对物业服务认可,对物业品牌有信赖感,从而衍生附加值的服务和资源链接才会为业主所接受。

文章来源:乐居财经


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原创 人到中年,常吃三种食物,润肠通便,补血养气
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这样的婚姻你会做出同样选择吗?而关于裸婚你又怎么看?
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原创 岳飞被杀案中,先后有四名麾下将领背叛,这些人为何反叛
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不被看好的辽宁怎么就行啦!
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京粤生死战:易建联将复出,欲挽大厦于将倾?
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CBA五条新消息:辽宁进决赛藏隐忧,北京做交易,郭士强上任三把火
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